自動トイレ
5万円から8万円の買い物です。各社の公式ページには「1年保証」「2年保証」と書いてありますが、年数だけを並べても、壊れたときに何が起きるかは分かりません。無償なのか、送料は誰が払うのか、修理なのか交換なのか、そもそも受付はメールなのか。
そこで2026年9月25日、6社の問い合わせ窓口へ「修理の受付窓口と保証期間」を同じ文面で聞きました。当サイトであることは名乗らず、購入を検討している一般消費者として送っています（覆面調査です）。
結果、5社が日本語で答え、1社だけメールでは答えませんでした。
公表値と、実際の回答を並べる
| 機種 | 保証／返品 | 受付窓口 | 問い合わせて分かったこと |
|---|---|---|---|
| UBPET C41 | 1年／公表なし | メール | 自然故障は無償修理・交換。送料も自社が負担。保証切れ後も有償修理、 部品を単品販売 |
| Neakasa M1 Plus | 2年／30日 | メール | 2年は「今年4月以降の購入分」。それ以前は1年の可能性 |
| CATLINK PRO-X | 1年／30日 | フォームLINE @oftstore AIチャット | 公式ストア本店限定で有料の延長保証（1年追加＝計2年） |
| PetSnowy SNOW+ | 1年／30日 | jp-support@petsnowy.com | 購入日と注文番号を添えてメール。日本専用窓口は公式サイトに未記載 |
| GEX PURE CAT | 1年／公表なし | メール電話 072-966-0054 | 購入証明の提示が必須。修理は行わず部品または本体を交換 |
| PETKIT PURA MAX2 | 2年／公表なし | LINE友だち登録 | メールでは回答なし。2年は公式サイトの記載（後述） |
規約に書いていない差は3つだった
1. 送料を誰が払うか
保証期間内でも、本体を送る送料は自己負担が普通です。5〜8万円の本体は大きく、往復の送料は無視できません。
そのなかでUBPET（銘辰）だけが「送料も弊社にて負担いたしますので、お客様のご負担はございません」と明記しました。他5社に同様の記述はありません。
2. 購入証明が要るか
GEXは「保証の適用には購入履歴（購入証明）の提示が必須」と回答し、さらに「購入証明が確認できない場合は、保証期間内であっても有償または保証対象外となる場合がある」と明記しました。レシートを残していないと、1年以内でも有償になり得ます。
3. 修理か、交換か
GEXは「弊社では製品の修理作業（パーツ単位の解体修理等）は行っておりません」と明言。不具合時は同社の判断で部品または本体の交換で対応します。
一方UBPETは、保証切れ後も有償修理を受け付け、ドラムユニットや台座などの主要部品を単品で販売していると回答しました。「部分的に直して長く使う」ことができるのはこちらです。
PETKITは公式サイトと回答が食い違った
PETKITからの返信は、質問に答えていませんでした。
商品・修理に関しましてより詳しいスタッフよりご案内をさせていただきたく存じますので、（略）ＬＩＮＥのお友達登録をしていただき、PETKITのカスタマーサポートまで同内容をお問い合わせいただけますと幸いでございます。
ところがPETKITの公式サイトには、保証がはっきり書かれています。
- 自動猫トイレ P9902 / P9902BAC / P9904N / P9903 ほかが対象
- 1年間から2年間に延長
- 2025年1月1日以降の購入分に適用
- 正規販売店で購入した商品に限る
つまり「メールでは答えなかったが、公式サイトには2年と書いてある」。サポートが無いのではなく、窓口がメールではなくLINEに設計されているということです。
そして「正規販売店で購入したものに限る」は実質的な制約です。マーケットプレイスの並行品や転売品を安く買うと、2年保証の対象外になり得ます。
買う前にやっておくこと3つ
- 購入証明を残す — GEXは無いと保証期間内でも有償になり得ます。実店舗で買うならレシートの保管が必須
- 正規販売店で買う — PETKITの2年は正規店購入が条件。価格だけで選ぶと保証が半分になります
- 箱と梱包材を取っておく — 30日返品がある3機種（Neakasa・CATLINK・PetSnowy）は返送に元の箱が必要。本体が大きいので代替は利きません
保証で選ぶならこの2台
送料まで自社負担と明記した唯一の社
保証年数が最長・返品もある
※1社1通・1往復の結果です。購入前の問い合わせに対する回答であり、実際の故障時の対応速度を示すものではありません。
性能や価格で比べるならおすすめ6機種、欠点を先に知りたいならデメリット11個、大型猫ならサイズの選び方へ。6社調査の全文は日本製の自動猫トイレは0件だったにあります。
よくある質問（FAQ）
- 自動猫トイレの保証は何年が普通ですか？
- 1年が基本です。Neakasa M1 Plusは今年4月以降の購入分が2年、PETKITは2025年1月1日以降に正規販売店で購入した対象機種が2年に延長されています。CATLINKは基本1年ですが、公式ストア本店での購入時に有料の延長保証を追加でき、1年追加すると計2年になります。
- 保証期間内なら修理は無料ですか？
- 本体の修理費が無償でも、送付にかかる送料は自己負担が一般的です。当サイトが6社に問い合わせたところ、送料まで自社が負担すると明記したのはUBPET JAPAN（株式会社銘辰）だけでした。またGEXは購入証明の提示を必須としており、証明できない場合は保証期間内でも有償または対象外になる場合があると回答しています。
- 壊れたらどこに連絡すればいいですか？
- 機種によって窓口の形が違います。UBPET・Neakasa・PetSnowyはメール、GEXはメールと電話（072-966-0054）、CATLINKはフォームとLINE（@oftstore）とAIチャット、PETKITはLINEの友だち登録が案内されます。PetSnowyは公式サイトに日本の窓口が明示されていませんが、問い合わせると日本専用窓口 jp-support@petsnowy.com を案内されました。
- 中古や並行輸入品でも保証は受けられますか？
- 受けられない可能性があります。PETKITの2年保証は正規販売店で購入した商品に限ると明記されています。Neakasaの2年も今年4月以降の購入分が対象なので、長期在庫品だと1年になる場合があります。保証を重視するなら、購入日と販売元が確認できるところで買ってください。
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※本記事の価格・仕様・数値は執筆時点の各メーカー公表値および販売情報をもとにした目安です。購入前に最新の価格・仕様を各販売ページで必ずご確認ください。体験談は知人・利用者の口コミをもとに構成しています。
